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Steelcase 傳授你如何用 Design Thinking做好自己的辦公室與展廳體驗

發表時間:2017-11-27  點擊量:329

原創 2017-11-15 請叫我年度干貨 FutureWork未來辦公

Steelcase最近在慕尼黑開設了新的學習和創新中心(Learning and Innovation Center)(簡稱LINC)。這是他們的第二個中心(第一個位于美國密歇根州大急流城總部)占地面積約14,000平方米,歷時一年時間完成。在這里,Steelcase展示了其作為領先企業創造高效工作環境的專業技能。

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LINC由三棟建筑構成,是一個兼做辦公用途與展廳展示的空間,是Steelcase與建筑設計公司Henn Architekten和室內設計公司Patrick Jouin合作完成 。


Henn Architekten的評論說:

我們非常喜歡與Steelcase

這個跨學科團隊合作,

并創造出以人為本的

創新型、開拓型

工作空間。

最終效果是:工作空間具有舒適的氛圍,為工作人員提供了多種選擇的合適環境。整個空間更側重于溝通和透明度,位于中心的“WorkCafé”延伸到兩層。這樣,休息和娛樂就可以融合在一起。高級管理人員被要求采用開放性的辦公空間:一樓的“領導力社區”是所有員工都可以使用的中心。這不僅鼓勵員工與管理層之間的互動,而且讓管理更透明顯性。


雖然最終的呈現是由建筑與室內設計公司完成,有意思的卻是整個項目的過程以及更有意義的項目意圖與場所定位。 



  項目背景  



投入規劃steelcase慕尼黑新LINC,主要意圖是為了更好的借由空間促進管理授權、持續學習與創新實驗精神。如CEO JIM KEANE所說:

我們相信

對創新、學習、領導力的

投資

可以幫助我們更好的成長

我們早已看到了這一點。

每個行業的每個CEO都在談論破壞性:新的數字技術,全球化的力量,新的商業模式的發展以及人工智能的出現,都在每個行業創造新的贏家和輸家,并重新界定整個行業。 顯而易見,生存的關鍵是快速創新,今天一個組織的創新能力取決于不斷的學習能力。 學習是一項基本的商業技能,組織可以更快地促進其員工的學習,并且比競爭對手更快地適應不可預測性,成功和成長的可能性就越大。而這也是Steelcase在慕尼黑設計和建造LINC面對的挑戰,這里也將是steelcase全球網絡的一個重要據點,串聯歐洲創新團隊、中東以及非洲運營團隊,以充分利用并共享全球資源;同時保持與當地客戶與合作伙伴的密切合作。

LINC匯集了歐洲,中東和非洲地區領導和員工的研究,設計,市場和支持,并結合公司的最新研究成果、創意和解決方案,讓員工更好地分享見解與洞察, 圍繞想法進行實驗與敢于失敗冒險,是學習和最終成功的有效途徑。

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“如何借由不同機能與場所

打造一種啟發并連接

同事與顧客的辦公體驗?”


  從定義一個對的問題開始  



對于Steelcase來說,非常清楚的是,新的學習與創新中心(LINC)旨在從根本上改變Steelcase EMEA(Middle East and Africa)的運作模式,領導者知道,LINC的必須成為一個舞臺,要給員工、管理者、客戶、建筑師、設計師、慕尼黑的居民以及所有參訪者留下有意義且難忘的體驗。在制訂任何設計藍圖之前,必須要有以人為本的體驗藍圖,實現有目的的指導設計。

為了更明確的理解該如何開展設計,為期24個月項目始于一個交叉、深度的設計思考過程:深入了解各種用戶的需求,實現真正的啟發、支持那些在LINC工作的人以及潛在的訪客。


LINC的項目過程,是一次運用設計思考(Design Thinking)創新方法的實踐,甚至動用了IDEO的團隊來聯合共創,做訪客體驗設計。正如IDEO的TimBrown所定義的那樣,設計思維是一種“以人為本的創新方法,運用設計師的敏銳感覺和方法,通過把技術可能性和商業戰略可行性轉化為客戶價值和市場機會,用以滿足客戶需求。”

項目的啟動圍繞著一個核心問題開始,定義這個新的空間要解決的問題,即:如何借由不同機能與場所打造一種啟發并連接同事與顧客的辦公體驗?



建立一個內外結合的交叉團隊  



Steelcase內部組建了一個項目團隊來監督整個項目,并定義了基于辦公行為與不同工作任務的10個工作流(逐步完成某項任務的過程):設計,溝通協作,學習和發展,客戶體驗,設備,模型室,應用研究,IT,變革管理(change management:變革管理是一種管理方式,旨在鼓勵組織和個人有效應對工作中發生的變化。 )和財務。

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workshop現場


每一個工作流(區域)平行開展并與steelcase 的ARC團隊(應用研究團隊)進行一系列workshops與討論,最終確定了LINC能否成功的五個關鍵方向:

員工體驗    Employee experience


學習學識    Learning


領導力力    Lead

創新能力      Innovation


訪客體驗    Visitor experience


在這之后,組成五個小組,其中包括內部各個部門、外部體驗設計團隊IDEO、室內、建筑團隊分別構想規劃可操作的準則與框架,輸入到后續設計。


 -1- 員工體驗  

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“文化變革不是一個項目

這個過程是沒有終點

心態改變行為

而這種情況貫穿于人們的

整個工作體驗。”

LAURENT BERNA

Vice President, Global Talent Management


Steelcase應用研究和咨詢(ARC)團隊,把從大量研究中獲得的洞察轉化成有意義的行為(actions)和可被量化的成果,他們運用專業知識,與客戶一起合作,將成果應用到慕尼黑的學習和創新項目(LINC)。

ARCs與來自羅森海姆和斯特拉斯堡地區的所有員工接觸交流,共同參與;通過空間,文化和技術來診斷他們當前的工作體驗。

ARC團隊開展了一系列的調研與診斷行動,包括:

深入的文化評估  In-depth culture assessment

工作場所調查      Workplace surveys

現場觀察               Onsite observations


空間使用分析      Space use analytics

通過這些探索發現了一系列的機會:

合作:員工花一半時間與他人合作。

遠程協作:員工花費22%的時間,以虛擬溝通的方式參與合作。

創造力和創新:只有40%的人認為他們的工作場所能夠最有效地支持創作過程,或鼓勵學習。

決策:大多數人都希望自己能被賦予更多的權力來做決定。

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為了使辦公變革能夠順利成功,組織中各層級員工都被邀請參加工作坊。期間,通過使用ARC專有的方法和工具,所有人共同創造,以勾勒出他們理想中的工作體驗藍圖。在小組中,他們探討了如何權衡個人需求和公司的優先順序,以及組織如何應該怎樣發展以縮小兩者間的分歧。而工作坊就是讓員工以這樣共創的方式一起參與到變革中來。

工作坊的大多數參與者都產生了“讓我們一起參與,一起改變”的新的樂觀態度。

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通過大家的集體努力與群策群力,最終輸出了共同認可的員工體驗指導原則,基于他們的探索,員工體驗團隊總結出以下指導原則,來設計全新的LINC工作場所。

-員工體驗指導準則-


授權+信任 Empowerment + Trust

支持自主性,網絡化組織的高效性和敏捷性。

實驗 Experimentation

日常工作中需要持之以恒的學習,譬如探索,冒險和從失敗中學習。

協作 Collaboration

加強跨部門、跨地域、跨職能協作,有效利用全球資源和經驗。

真實性 Authenticity

鼓勵員工做真實的自己,自由表達和分享他們的想法。

歸屬感 Belonging

幫助員工將他們的關注點從部門或團隊的組成,提升到成為全球互聯的Steelcase的一部分。

基于探索,員工體驗團隊綜合了這些原則以幫助新LINC工作場所的設計


 -2- 學習 

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“知識傳遞并不是權勢和控制,而是分享和傳播一種能力,并且懂得你何時可以籌劃并構建一個這些能力的共同體。如此以來你的組織你的團隊就開始蓬勃發展起來。”

KIM DABBSEMEA

learning group director


今天,學習是一項基本的商業技能。不斷學習和適應能力對創新發展至關重要。在美國學者彼得?圣吉(Peter Senge)的著作“第五項修煉”中普及“學習型組織”,他是這樣形容:“人們不斷擴大自己的能力以創造他們真正渴望的結果,在那里培養全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現共同的抱負,以及不斷一起學習如何共同學習”。

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不斷學習如何學習的能力是LINC的基本目標。這個空間旨在讓不同的利益相關者(包括員工,領導者和參觀者)相互聯系,建立一種社區意識,發現和學習彼此獨特的觀點,解決問題的方法和想法。這是創建學習型組織的關鍵,通過Steelcase的研究和洞察,人們可以了解到,物理環境是如何支持平等參與學習,增強人們的互動,創造更流暢的溝通。學習不限于LINC的課堂,當工作是透明的,辦公環境都可以開放使用的時候,學習隨處可見。

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我:

-學習的指導準則-


學習無處不在 Learning Happens Everywhere

讓信息和知識在課堂內外無縫共享。創建解決多個學習目的的空間。

三人行,必有我師 We all learn. We all teach.

支持自發性與有組織性的連接,讓學習過程可視化,支持向員工或者顧客進行講故事、彼此互動或做知識性的展示。

基于探索,學習體驗團隊綜合了這些原則以幫助新LINC工作場所的設計

我:

 -3- 創新準則  

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“創新是一項體力活動,創新行為依賴人們的互動、探索與實驗。這就意味著將人們聚集在一起的場所對于創新成果至關重要。”

JAMES LUDWIG

Vice President, Global Design and Product Engineering

在steelcase 所有空間都是工作原型空間,用來實驗與驗證組織的最新思考,從中學習哪些是有效的哪些是沒有效的,從而繼續改善工作環境的體驗。密歇根州大急流市的學習與創新中心于2012年建成,為改善工作環境的體驗提供了寶貴的見解,慕尼黑學習與創新中心被設想為探索物理空間和技術如何培育并支持創造性思維的下一步。

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在此次項目中,LINC旨在支持將工作場所從“公司辦公室”到“創造性工作室”的文化轉變。他需要為本地團隊與分布式團隊的想法落地創造更好的條件,方便人們輕松地迭代彼此的想法,移動流暢并保持參與狀態。這需要創造一個非常靈活的環境,并支持創作過程的所有階段:專注的工作,大小組合作,共同創作或活動,功能導向型的學習以及身心休息調整。

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設計思維和創造性協作的行為需要得到最佳的支持。而作為人們公開分享想法的先決條件,建立信任關系對LINC的成功至關重要。

除了相互信任之外,從事創新工作的人們需要組織信任。他們需要確保失敗是企業文化中允許被接受的組成部分。 從而增強了創造性的信心,解放了他們為尋求突破而冒險的思想包袱。


-創新的指導原則-


全面擁抱設計思維

打造一個創造性協作的環境

實踐創新的七大習慣

1.提出核心問題。

2.成為觀察員,聽眾和學習者。

3.概念可視化。

4.分享和與共創。

5.成就別人。

6.成為樂觀主義者。

7.快速失敗,快速成功。


基于探索,創新體驗團隊綜合了這些原則以幫助新LINC工作場所的設計


 -4- 領導力  

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“過往領導者的目的通常是分配權力和資源來推動優化。如今,領導者的工作則是傾聽,指導,培養和幫助團隊繼續將決策推動正在進行的工作。”

JIM KEANE

President and CEO

慕尼黑學習和創新中心(LINC)作為EMEA領導力的中心,讓其彼此互訪、接待團隊以及拜訪客戶。通過將歐洲、中東和非洲地區的領導人聚集在一個場所,使他們可以隨時與員工和客戶進行即時對話,也使得他們能夠隨時保持聯系。關鍵是,它還有助于建立對真正敏捷型組織而言,至關重要的信任。

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關于領導者角色的漸進觀點是Steelcase不斷發展文化的一個關鍵要素。


首席執行官Jim Keane不是在私密辦公室工作的頂層決策者,而是支持領導者將擔任整體環境管理者的概念 – 去傾聽組織的脈動,尋找機會并賦予員工真正的權力。

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-領導力指導原則-


讓領導者沉浸在日常生活中

把領導層定位在組織的中心地帶,特意靠近創新團隊。

整合管理團隊

利用領導空間來接待參觀者,塑造和傳達品牌。

鼓勵與員工和客戶間的偶然相遇。

鼓勵領導者不斷激勵和參與團隊活動

包括反饋機制,讓領導者可以監督他們對參與的影響。


培養人們可以自我賦能來作出決策的環境。


基于探索,領導力體驗團隊綜合了這些原則以幫助新LINC工作場所的設計


 -5- 訪客體驗  

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“LINC并不只是一個展廳,而是一個學習與誕生創新的地方,我們希望啟發我們的顧客通過使用他們的辦公環境來驅動其實現目標,支持他們的戰略、品牌與文化。”

GALE MOUTREY

Vice President of Communications

規劃團隊與全球設計與創新公司IDEO合作,以用戶為中心的設計思維過程,設計能啟發訪客的參觀體驗,幫助他們更好地理解自己的員工在創新過程中可能產生的需求。兩個團隊一起與分銷商以及客戶進行了大量的原型設計,使他們能夠測試并積極參與,共同創造更好訪客體驗。

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WorkCafé更好連接訪客,建立關系

-訪客體驗指導原則-


透明

提供真實的客戶體驗,讓參觀者可以看到我們如何工作以及LINC如何促進學習和點燃創造力。

身臨其境(沉浸式)

鼓勵客戶通過我們富有洞察的設計引導,來共創他們的參觀旅程,這也為他們提供了自我探索的機會。

啟發

基于我們的研究,見解和實驗,通過講述鼓舞人心的故事,為工作,員工和工作場所提供思想領導力。


基于探索,訪客體驗團隊綜合了這些原則以幫助新LINC工作場所的設計


 設計  

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我:

“人們經常只是關注一個空間設計的表象特征。我認為這些是次要的,對一個辦公空間來說:空間是否支持建立信任網絡?人們是否能順暢毫無阻礙的在此使用或者與同事交流,將決定一個空間的成功。”

JAMES LUDWIG

Vice President, Global Design and Product Engineering

慕尼黑的LINC設計是一個協作的成果,充分利用國際化團隊的多元化專業。經過研究獲得的5個關鍵領域的洞察并傳遞指導LINC的設計。LINC是一個創新的生態系統。設計意圖,旨在匯

我:

匯聚大家在此,無縫整合他們需要的技術來支持個人與團隊的辦公;作為一個相互依存的生態系統,它為不同類型的工作提供了不同類型的空間,并認識自主選擇和控制可以提高人們的幸福感和參與度。

一起漫游LINC











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